如何运用校园网络在突发事件中开展大学生思想政治教育

    网络思想教育阵地建设是新形势下大学生思想政治教育的有效途径之一，校园网成为当前高校开展网络思想政治教育的重要载体。《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中专门提出， “要全面加强校园网的建设，使网络成为弘扬主旋律、开展思想政治教育的重要手段。” 因此，在当前高校网络思想政治教育工作中，要高度重视校园网的建设，深入研究和把握基于校园网进行思想政治教育的规律性，充分发挥校园网在大学生思想政治教育工作实践中的作用，积极探索利用校园网开展大学生思想政治教育的新途径、新办法。本文主要围绕应对校园突发事件和社会热点事件的思想政治教育工作，具体分析和阐述高校网络思想政治教育对校园网络媒介的运用策略和方法。

一、如何从思想政治教育的视角认识和把握校园网络的媒介特点

    一般的，我们对校园网络媒介特点的认识主要是从技术形式上进行分析而得到的，可以分为以下两个主要方面：一是网络媒介形式的多样性。校园网上包括多种网络媒介形式，比较常见的有BBS、WWW网站、电子邮件（Email）系统、文件传输系统（FTP）等。二是网络媒介形式的发展创新性。由于大学生群体在网络使用上走在社会前列，他们对各种最新网络技术的积极接纳和应用使得校园网上的媒介形式始终处在一个不断发展创新的过程中。从最早以BBS为代表的文本界面的媒介形式，到后来对WWW多媒体浏览器的使用，以及当前在校园网上不断出现的多样化的媒介形式，如网上电话、网上广播、网络寻呼机、网络短信、博客网站等。可以说，高校校园网上的网络媒体建设始终保持着与各种最新网络技术的同步发展。

    面对技术形式如此多样并且处在不断创新过程中的网络媒介，我们必须透过其变化着的形式，依据思想政治教育的基本原理来分析和把握校园网络的媒介特点。当前，在网络信息传播条件下，校园网络媒介是高校开展网络思想政治教育的主要渠道，是承载和传递思想政治教育内容的基本载体。站在思想政治教育的角度来看，无论其技术形式如何多样以及怎样发展变化，校园网络媒介始终是作为是思想政治教育的重要介体而存在的，是高校网络思想政治教育过程中教育主体与教育客体相互联系、相互作用的中介。现代思想政治教育学的研究成果显示，思想政治教育介体的根本特点是其中介性，主要表现为关联性、传导性和互动性。而互联网作为一种思想政治教育的现代介体，它的出现及其在思想政治教育中的运用，更深刻地体现出思想政治教育介体的互动性。基于校园网络的思想政治教育过程也就是教育者藉借网络中介与受教育者发生互动作用关系的过程。由于在校园网络的不同媒介场所，网络主体之间的互动关系具有不同的特点，因而与之相应，教育者在不同的媒介场所采取的教育方式也应该有所不同。因此，校园网作为当前高校思想政治教育的新介体，其所带来的主体之间互动关系的具体状况是我们认识和运用校园网络媒介的出发点。

    根据网络主体之间互动关系的不同，我们可以把校园网络分为三种主要的媒介场所，即师生关系场所、熟人世界、陌生人世界。师生关系场所指的是在校园网中教育者能够以“教师?学生”的关系和互动方式对大学生施加教育影响的场所，如学校建设的思想政治教育网站、综合信息网站、生活服务网站；学生网站上的理论学习版块、校园新闻版块；校园BBS中只读型的信息公告版面、以及学校电子邮件系统等。在师生关系场所中，媒介的建设与管理是由学校宣传教育工作者或学生思想政治教育工作者来负责，并担任信息源或“把关人”的角色；媒介的信息内容以正面的新闻报道、学校信息发布和理论宣传类信息内容为主；在主体之间的互动过程中，教育者能够居于主导地位，通过新闻报道、理论讲授、信息发布等方式向受教育者提供各种教育信息内容，受教育者在信息接受过程中具有主动性和选择性。熟人世界指的是网络主体之间主要以熟人、朋友关系进行互动的媒介场所。如校园BBS上的院系、社团协会等群体版面以及那些成员比较稳定的专题讨论版面、学校网站上的班级主页等。在这一类型的媒介场所中，网络主体一般是现实中学生组织的成员或者是网上交往社区中的网友群体，他们之间以相同的现实身份或者是共同的兴趣爱好、感情联系为纽带，形成一种稳定的交往关系。陌生人世界指的是网络主体之间互不熟悉、不存在稳定交往关系的网络媒介场所，如校园BBS上的公共信息与评论版，学校新闻网站上为网友开设的评论区等。在这一类型的媒介场所中，网络主体具有来源广泛、互不熟悉、数量大、流动快的特点，其信息内容主要是校内外的各类消息以及围绕重大新闻、突发事件等热门话题而形成的舆论。

二、如何认识各类网络媒介场所在突发事件中的信息传播特点

    师生关系场所的主要特点是信息的真实性和导向性。由于教育者是这一类型网络媒介的信息源和把关人，这使得作为信息接受者的大学生对于信息来源具有明确的认识，能够把具体的信息内容与相应的信息发布机构对应起来。相对于BBS论坛中由于传播者的匿名而造成的信息真假难辨状况，这一媒介场所中信息来源的“实名化”使得“虚拟”的网络空间变得“现实”起来，实现了网络空间与现实的一致性，从而使得其信息内容具有真实可信的特点。内容的导向性特点体现在师生关系场所中的信息传播是以正面信息为主，能够发挥出传递教育者的声音、发布权威性的新闻事实和对校园舆论的引导功能。可以说，教育者的权威性和学校新闻媒体的公信力是师生关系场所在突发事件信息传播中的主要优势。在突发事件所引发的舆论危机应对中，师生关系场所作为学校思想政治教育的正面阵地，要抓住信息传播的主导权，在网络舆论发展过程中发挥重要的思想导向作用。

    熟人世界的主要特点在于其基于大学生网上集体所形成理性交流的氛围。在熟人世界中存在着大量网上班级、社团协会这样的以现实交往关系为人际纽带的网上集体。这些网上集体是现实中的班集体、社团协会等学生集体建设在网络空间的映射。虽然网络虚拟空间扩大了大学生实践活动的领域，其交往关系的多样化为他们的归属感取向提供了更多可能；但是，现实生活中的集体交往所结成的凝聚力量仍然可以在网络空间以电子集体的形式继续保持和发展，并且藉借网下与网上的联系与互动作用进一步增强了大学生的集体归属感。网上集体在培养大学生集体主义思想、调动学生内在积极性、发挥学生自我教育等方面具有重要作用。由于大学生在网上集体空间中能够进行比较深入的心理沟通,可以展开理性的讨论。因此，在突发事件或者社会热点事件的过程中，学校思想政治教育工作者可以充分利用熟人世界的现实性，加强现实中的学生集体建设，通过网上网下相结合的思想政治教育工作，针对突发事件中大学生思想中的焦点问题展开深入细致的思想工作。

    陌生人世界是大学校园中的信息集散地和网络舆论场。在这类媒介场所，网络用户来源广、数量大、流动快，如水木清华BBS的“清华特快版”，平均每天登录人次能达到2万人次以上，人均停留时间不到5分钟。由于用户数量巨大而且流动性非常大，主体之间不可能有较长的交往时间来达到彼此了解和熟悉，很难存在具有稳定交往关系的网友群体，更无法实现网上的ID代号与现实中个人之间的对应，因而这个网络媒介场所是校园网络中可控性相对较弱的场所。然而这里却是大学校园网上的公共广场，是大学生自由发表评论、表达意见的校园网络空间，其形成的舆论能够对学校的公共事务管理与决策产生一定的影响作用。尤其是在校内外突发事件发生发展过程中，最新最快的消息通常会在这个媒介场所内首先出现，引发大学生们的广泛关注，形成大量的讨论。随着意见的扩散和讨论的深入，讨论的主题往往会逐渐趋向特定的焦点，形成具有一定规模的较为明确的舆论倾向。

三、如何在突发事件中运用校园网络媒介开展思想教育工作

    在应对突发事件的思想政治教育工作中，教育者要根据三类网络媒介场所的各自特点，因势利导，有效发挥各类媒介的独特作用和功能，形成全方位的思想政治教育合力。

    1、充分发挥陌生人世界的释放机制和疏导功能

    在应对突发事件的思想政治教育工作中，首先要注重发挥陌生人世界这类媒介场所的“释放”机制，即通过网络虚拟空间释放现实生活中的问题和矛盾所形成的张力。在校园BBS上，经常可以看到由于现实生活中的矛盾和问题所产生的网络热点。这些热门话题的内容主要包括有学生之间的人际冲突、日常生活中的权益纠纷，社会不公正现象、有损学校声誉的事件、触动民族感情的事件等，这些问题一般具有较大的刺激性、冲突性，往往会很快触动大学生敏锐而活跃的思维，引发他们强烈的情绪反应。而校园BBS公共论坛通常是他们发泄情绪、释放张力的地方，在这样一个不存在现实利害关系的虚拟空间，大学生们可以把他们在现实中受到抑制或是无处发泄的心理情绪尽情抒发。因此，基于情绪化表达的非理性言论是BBS论坛的显著特征。在这里，经常可以见到许多偏激的观点、强烈的情绪发泄以及相互“顶牛”式的争吵。如果排除那些别用用心的恶意攻击，这些情绪化的表达是一种有助于缓解紧张感、压力感的自我心理“释放”。正是由于虚拟网络去除了现实利益关系所形成的“压力阀”，使得各种矛盾所产生的张力能够迅速在网络空间得以释放。从学校思想政治教育的角度来看，网络的释放机制可以及时暴露现实中具有一定隐蔽性的矛盾和问题，释放大学生群体中存在的情绪潜流、有利于学校思想政治教育工作者及时发现和处理现实中的一些潜在矛盾和问题，把它们解决在发展的萌芽阶段，避免那些具有爆发性、破坏性的危机事件的发生。例如，在校园BBS上，经常可以看到一些由个别学生对学校管理的不满言论而引发的热点，例如学校超市中学生与售货员发生冲突、学生宿舍区内学生与社区管理服务人员产生矛盾等。事件发生后，这些学生往往就会在BBS上发泄自己的情绪，对有关的学校部门进行指责。实际上，在很多情况下，这些学生是在非常情绪化的心理状态下上网发布消息和言论的，他们对事件的描述以及自己的观点都有较大的片面性，有的还带有较强的攻击性、污辱性。对于这些言论而言，通常情况下不会在校园中引起群体性反应，在多数学生看来，这只是个别人的情绪发泄。而对于学校思想政治教育工作者和管理工作者而言，应该非常重视这些少数人的言论和行为，认真分析和调查他们所反映的问题，根据具体的情况采取相应的教育和管理措施，及时发现和消除工作中的隐患。

    其次，针对陌生人世界所具有的校园舆论场的角色和功能，我们在思想政治教育工作中要注重运用疏与导相结合的教育原则。一方面，要广开言路，集思广益，让学生敞开思想，把各种观点和意见都充分发表出来；另一方面，教育者要循循善诱，说服教育，把各种不同的思想和言论引向正确、健康的轨道。突发事件发生之后，校园BBS上往往会出现大量的言论，随着意见的扩散也会形成一定规模的舆论。在这个时期，多样的意见和观点、复杂的思想和心理状况和模糊的发展趋势是网络舆论形成初期的主要特征。面对这种情况，思想政治教育工作要坚持疏与导相结合的原则，不能只是用删帖的办法去堵塞言论、而是要尊重学生的主体意识与参与热情，让他们的各种意见和观点充分得以表达。而在大学生们的思想观点得以真实展现的过程中，教育者通过耐心观察、认真研究，在掌握大学生思想状况之后，作出有效的教育引导策略，促进他们的思想和行为沿着正确的方向发展。在校园突发事件的处理过程中，校园网上的BBS论坛可以成为学校广开言路、集思广益的沟通渠道。思想政治教育工作者要积极利用这些网络渠道，及时了解突发事件对大学生思想、心理所产生的多方面影响，密切观察事件过程中学生思想发展的动态，发现事件背后存在的深层次矛盾，抓住主要思想症结，展开有针对性的思想政治教育工作。

    2、主动引导熟人世界的网上学生集体开展自我教育

    在熟人世界这类网络媒介场所内，网上集体建设是思想政治教育工作者应对突发事件开展大学生思想教育和引导的主要途径。首先，要通过现实集体的自我教育在网络空间中营造理性讨论、平等沟通的舆论氛围。校园网上的舆论热点，一般是由发生在少数学生身上的偶然事件所激发，经过他们在校园BBS上传播消息而引发广泛关注，产生校园舆论。因此，在突发事件激发大量议论并形成舆论的过程中，作为当事人的学生和一些相关的学生往往是推动舆论发展的关键人物，他们在网上所发布的事件过程是各种意见和观点产生的基础，大量的议论是围绕最初这些关键人物所发布的文章而展开的。而在意见扩散的过程中，他们对事件的认识方式、他们的情绪和态度、他们的要求和意见对舆论的形成会产生重要的影响作用。因此，做好这些关键学生的思想工作，是引导网上舆论正确发展的前提条件。作为现实集体的网上映射，校园BBS上的院系、班级、社团协会以及一些高校学生网站上的电子校园等网络社区为思想政治教育工作的开展提供了有效的网络载体。在这些网上集体中，参与讨论者都是学习、生活或工作在同一组织群体中的同学和朋友，他们对事件的当事人比较了解，能够以朋友和同学的友好身份和平等交流的态度进行对话和沟通，能够进行理性的讨论和交流，从而帮助处在舆论漩涡中心的当事人稳定情绪和进行理性的思考。在现实集体中具有凝聚力和影响力的骨干成员也可以成为网络社区中的舆论领袖，辅导员、班主任、学生组织的学生干部、党员骨干可以通过自己的言论影响其它学生对问题的认识，形成正确的舆论导向。

    其次，熟人世界中网上学生集体的建设与发展，有利于教育者开展网上和网下相结合的思想教育工作。网上的不同意见、具有冲突性的言论都是现实生活中具体矛盾和问题的反映。思想政治教育工作者在思想认识上必须充分明确，网上的热点舆论是学生中的潜在意见受到偶然性外界因素的刺激而引发，反映了现实中一些潜在的矛盾和问题，其之所以在形成过程中表现出一定的规模性和爆发性，正是因为现实矛盾长期积累的张力释放。因此，要解决网上舆论的问题，必须首先在现实中寻找问题产生的根源，及时发现学生群体中存在的矛盾，在现实中解决问题。现实中的各类学生集体的建设是学校思想政治教育的基本载体，在应对校园突发事件的过程中，立足现实集体开展充分的思想交流和沟通，是解决事件过程中重点学生和重点群体思想工作的有效途径。在网下，可以及时通过开展班会、党团支部组织生活以及社团协会的讨论会等形式，在面对面的沟通中开展思想交流的工作，帮助同学澄清认识，解决思想心理中的问题。在网上，充分发挥网络平等参与性和交互性，可以调动更多相关人员的参与，发动更多的学生来参与讨论，形成良好的舆论氛围；而且由于网络交流不受时间和空间的限制，使得交流能够更加充分，各种意见可以充分表达，思想的沟通和交流也能够更加深入。这种基于网上网下互动的交流和讨论可以形成集体舆论的合力，营造出良好的自我教育的集体氛围。

    3、有效运用师生关系场所开展正面宣传和舆论引导

    师生关系场所是教育者应对突发事件开展正面思想宣传教育工作的主阵地，要充分发挥此类校园网络媒介的教育功能，必须做好以下四个环节的工作。第一，快速反应、让广大学生正确“知情”是师生关系场所在校园突发事件发挥舆论引导力的关键。在突发事件发生后，广大学生在第一时间内所看到的事件报道非常重要，直接影响到他们对事实情况的了解和对事件意义的解读方式。一般情况下，由突发事件所引发的网上舆论发展过程中，来自于当事人和少数舆论领袖最初对事件的发布及其意见最为重要，这些最初的消息与意见是其它学生了解事件经过、产生思考和议论的基础。虽然这些消息和意见往往带有强烈的个人情绪色彩，对事件的论述并不能够做到比较客观、全面和系统，然而这些具有明显片面化和主观化特点的早期意见却能够以先入为主的方式占领舆论空白点，触发大量的议论，造成舆论的不良发展倾向甚至引发舆论危机。因此，争取校园突发事件中舆论发展的主导权，师生关系场所的新闻发布的时效性相当关键。要在获知事件发生后的短时间内快速反应，抢在网上的意见形成阶段对事件进行报道，通过对突发事件过程中事实情况的“第一时间”报道来实现对舆论发展的导向能力。

    第二，全面客观的事实报道是学校媒体正面宣传教育说服力和影响力的基础。由于在网络信息传播条件下，各种来源广泛、观点多样的消息都会出现在校园网上，对大学生的思考和判断产生影响。而作为知识丰富、受教育水平高的大学生群体在信息接受上具有理性化的色彩，更加倾向于客观全面、不具有明显倾向性的信息环境。对于突发事件的各种报道，他们更倾向于信任相对公正、没有明显好恶倾向的一方，对于事件过程他们更希望了解到与之相关的各方面情况和资料，而不是仅有某一方面或某一个角度的阐述和评论。已有的传播学研究也表明，对于受教育水平较高的受众，正反两面的信息有助于达到信息传播的劝服效果。 从高校一些工作实践中的经验来看，如清华大学“学生清华”网站的新闻报道，在出现一些对突发事件报道不够公允、全面的时候，很快就会被读者在BBS上冠以“爪牙”、“垃圾”等带有强烈感情色彩的语汇，在这样的情况下，正面传播效果就会被大为弱化。因此，学校媒体在新闻报道中要注重用事实说话，给广大学生提供全面充分的值得信服的事实真相，这样才能真正树立学校媒体的公信度，增强在广大学生中的影响力，从而有效引导网络舆论的发展。

    第三，在新闻报道中讲求策略，注重对学生思想认识的引导。师生关系场所是校园网上的正面宣传教育渠道，是学校思想政治教育工作者处理突发事件、应对舆论危机的主要网络阵地。因此，学校媒体对突发事件进行新闻报道的过程也是对大学生思想认识以及舆论发展的引导过程，在这个过程中，要讲求策略，发挥好学校媒体作为权威性新闻媒介的“把关人”作用。首先，要抓住突发事件的主要矛盾，以审慎务实的态度选取事实材料，引导舆论朝着积极的方向发展。突发事件发生后，学校要及时展开调查，在充分掌握事实的基础上分析原因，理清头绪，进而抓住事件脉络主线及时有效地报道关键事实，把大学生的注意力聚焦到事件的主要矛盾上来，把讨论的焦点引导到积极有效地化解矛盾解决问题的方向上来。对于一些非主要矛盾的细枝末节，有必要进行有意识的弱化和删除，防止一些学生对事件意义的偏差性解读。其次，要保持客观理性的态度。由突发事件引发的舆论危机常常带有比较强的情绪化色彩，会出现一些学生在不明真相的情况下用极端化的语言攻击他人、指责学学校的情况。在这种情况下必须坚持客观理性的立场，严格避免“媒体审判”式的新闻语言，对报道的内容要审慎严密，确保客观、准确，不能够出现缺乏足够事实依据的推测或带有感情化色彩的语言，要帮助大学生排除感情因素对事件解读可能带来的不利影响，冷静理智地引导舆论朝着合理解决事件的方向发展。再次，注重对事件背景的深度报道，引导大学生的思想认识。针对在事件过程暴露出来的现实矛盾和大学生思想认识中的一些问题，学校可以组织力量，挖掘事件背景，进行深入分析和正面宣传，引导大学生关心社会的责任意识和探索精神。
      
    第四，注重与校园BBS的互动，形成“信息收集－事实发布－跟踪报道－反馈调整”的突发事件报道机制。首先，把校园BBS作为学校宣传教育媒体重要的新闻来源。校园BBS是大学生公开发表意见的网上舆论场，校园突发事件的消息一般最先在BBS上出现，大学生的各种意见也会在校园BBS上大量出现。因此，学校在日常思想教育工作中要密切关注校园BBS的舆论动态，及时掌握大学生思想中的热点问题，及时通过正面宣传教育阵地开展教育引导工作。在一些网络建设与应用比较成熟的高校，已经形成了一整套基于校园BBS的大学生思想动态跟踪调研工作机制，校园BBS是学校宣传教育媒体的重要新闻来源。其次，通过学校媒体对事件事实进行客观全面的报道，纠正对校园BBS上的不实信息，及时防范可能出现的舆论误导，调控校园BBS的舆论导向。校园BBS的消息和评论带有明显的主观倾向性和个人好恶的价值标准，更是大量存在一些不实消息和谣言。在突发事件中一些片面的消息和不明真相者的情绪化意见会引发不良的舆论倾向，学校媒体要针对校园BBS上的不实消息和错误言论，进行有针对性的正面报道和宣传引导。再次，对事件进行持续追踪报道，以权威性的新闻发布引导学生思想认识。突发事件进入到后期处理过程中，普通学生很难有渠道在第一时间了解事件处理的进展情况。在这一时期，学校媒体可以及时发布来自学校相关管理部门的工作情况和措施，有效化解一些“箭在弦上”的偏激舆论。最后，注重校园BBS上的舆论反馈，对新闻报道中的不当之处及时调整。学校媒体对突发事件进行公开报道后，会与校园BBS上的舆论形成互动作用。如果新闻报道立场客观、内容全面令人信服，那么就会很快在BBS上广为传播吸引广泛关注，并成为舆论发展过程中的重要基础材料促进舆论的良性发展。而如果新闻报道被学生认为立场不够公允、资料不够详实，或者是带有明显的说教意味试图代替读者自身的思考，那么就会被迅速置于对立面，遭到大量的批评言论。因此，学校媒体在新闻发布之后，应通过BBS及时关注和分析研究该报道在学生中的反映，发现学生在解读和接受过程中的问题及时作出相应的调整和应对措施，力求达到有效的宣传引导效果。