微笑服务到底有多大价值？

　　据《人民铁道报》9月15日报道：记者来到南昌南站，只见昔日门可罗雀的营业大厅内站满了货主。虽然人多，但车站服务员还是满面笑容地给货主递上一杯茶。因为天热，有位货主上衣湿透了，服务员见状赶紧递过一条毛巾，微笑着让他擦擦汗。这位货主风趣地说：“是你们的微笑把我们吸引过来了。”

　　南昌南站领

　　前不久，该站听说一家公司每年有近60万吨的石墨电极运往全国各地，便迅速组织人员上门联系。经过他们耐心细致地做工作，这家公司终于同意来车站试试。10天后，该公司一车重达60吨的石墨电极在南昌南站试装。为装好这车“宝贝”，该站领导和有关科室负责人全都来到作业现场，从巧装满载、货物安全等细节悉心指导。成捆的电极对外张力大，叉车作业易崩断铁丝，职工只好用叉车先将货物轻轻叉起，同时让其他人轻轻扶住货物，再小心翼翼地装上火车。当时，仓库、棚车内温度高达42摄氏度，职工的衣服被汗水浸透。经过职工两个多小时的奋战，这批货物终于装上火车。令货主感动的不仅是车站周到细致的服务，还有自始至终洋溢在职工脸上的微笑。这家公司负责人表示，今后所有货物全部从铁路运输。

　　铁路运输工作最讲究的就是经济效益，获取更大的利润，如何讲究经济效益，关键就是要有优质的服务工作，开展“铁路诚信”服务工作，才能有更多的货主来投入铁路运营工作。南昌南站领导认为，服务细节体现“人民铁路为人民”的宗旨，服务细节决定着营销成败。为了打造独特的服务品牌，该站于今年年初推出了“微笑服务”。他们用每个服务细节、每个微笑来打动货主。因为一个微笑，今天来一位新顾客，每天多收入几分钱，一年365天，要多收入多少？10年又要多收入多少？一个微笑值多少钱？一个微笑到底有多大价值？据了解截至8月底，该站共装运货物13911个换算箱，完成年计划的92.7%，比去年同期多装4176个换算箱。一个微笑的服务威力有这么大，让我们铁路职工认识到，铁路服务态度不好，关键就是不能不小看了一个微笑、一次服务、一句简单的问候，都是吸引顾客投入铁路运营，让铁路获取更多的经济效益。让我们就从一个微笑、一件小事做起吧！