2004年春节后的一天，郴州市苏仙区荷叶坪乡长青村村民罗某来到郴州市公安局信访办，一进门就大吵大闹，说他的女儿死得不明不白，自己这次来，一定要讨个说法。见状，陈姣燕热情地给罗某倒上一杯热茶，请他坐下慢慢谈。原来，罗某的女儿于2004年1月29日死在郴州市北湖区一出租房内，郴州市公安局北湖公安分局经详细侦查后，作出了小罗系自杀身亡的结论。罗某不服，多次上访，强烈要求公安机关继续立案侦查。听完罗某的诉说，陈姣燕当即决定，请求刑侦部门重新鉴定。几天后，郴州市公安局刑侦支队通过对案发现场进行复勘，对尸体进行复检，重新作出了与北湖公安分局鉴定结果一致的结论。此时，陈姣燕心知罗某内心还没有完全信服，便主动对他说：“你还有什么疑问的话，可以向省公安厅刑侦部门申请复核，我马上帮你联系。”不久，罗某拿到了由省公安厅作出的与郴州警方鉴定一致的复核。此时的他，终于信服了公安机关的结论。几个月后，心情平静下来的罗某带着一袋自家种的橘子，专程来郴州市感谢陈姣燕。他紧紧握着陈姣燕的手，激动地说：“你是一位好警察，我感谢你！”
“为百姓排忧解难是我的责任。”陈姣燕把这句话牢牢记在了心里。她深深懂得，信访工作是联系党和人民群众的桥梁，一言一行代表党和政府的形象，任何时候都要用真心去对待，尽力化解矛盾，努力为群众解决实际困难。2005年9月的一天上午，正值公安机关“大接访”期间，一位老大妈哭哭啼啼走进了信访办。上访的大妈叫邓姣花，桂阳县人。1998年11月9日，邓的儿子雷冬平无证驾车行驶在省道1806线上时，与桂阳县公安局城北派出所民警王某所驾车辆相撞，雷冬平经抢救无效死亡。经交警部门认定，雷冬平负全部责任。在进行善后处理时，尽管王某没有责任，当时城北派出所出于人道主义，与邓姣花达成口头协议，同意给邓补偿1万元，后来，因种种原因，只兑付了6000元。接访后，陈姣燕自己掏钱给邓姣花安排了中餐，下午又立即赶到桂阳县公安局，专门督促处理此事。在桂阳县公安局领导的协调下，城北派出所和王某各补偿了2000元给邓姣花，拖了8年之久的问题终于得以解决。这以后，陈姣燕与邓姣花结下了友谊。一年多来，她多次抽空去桂阳看望邓姣花，为邓姣花的小孙女雨欣辅导功课、讲故事，鼓励她好好读书。现在，小雨欣遇到了困难或烦恼时，便会打电话给陈姣燕，向这位热心阿姨倾诉一番。
担任郴州市公安局信访办主任以来，陈姣燕先后接待信访案件653件1136人次。她连续3年被评为郴州市信访工作先进个人，2005年底获得“全省公安机关集中接待处理群众来信来访先进个人”荣誉称号。（记者 李茁 通讯员 罗红卫）
