在机场的“易登机”贵宾厅，广东移动公司VIP客户可以利用登机前的时间，在上网区处理手头公务。
每天上班前，服务人员都要进行一番仪表整理，以良好的形象服务客户。
日前，为推动城市交通信息化发展，中国移动广东公司（以下简称广东移动公司）在广州开展了道路视频监控试点项目。该项目充分利用广州市中心城区基站密度大、传输资源丰富、信号接入到网络方便的优势，将交通干道的车流情况、拥塞情况实时传送至流媒体平台，供移动客户在线观看主要干道交通状况视频直播。当前，该项目共在广州的基站部署了20个交通视频采集点，并在第99届广交会期间为会场周边新增了2个采集点。
近年来，广东移动公司“以客户为中心”打造卓越服务，满足了社会、企业和个人客户对移动信息的需求。
信息化服务为“数字广东”添砖加瓦
江门市杜阮镇猪苗养殖户杨克庭对广东移动公司的信息化项目“农信通”深有体会。2004年他刚养猪苗时，苦于场所偏僻、信息闭塞，生意较差。日前，“农信通”项目主动帮他发了一条短信给订制用户后，杨克庭的电话“当天就快被打爆了”。
2005年，广东移动公司提出“信息下乡、信息进村”的信息化村通工程，首先在江门市试点推出“农信通”业务，第一时间为农民提供最有用的市场信息和农业科技知识等内容，深受广大农户欢迎。现在，广东省各地都已大力推广这项惠及千万农户的新业务，全面提升当地农业信息化水平。
广铁集团的列车上最近安装了两个新玩意：一个是数据采集终端，它把列车行驶速度等数据按时传回控制中心，以便控制中心及时了解列车的运行状况；另一个是紧急报障终端，在列车遇到紧急情况时，列车员通过语音方式及时通知控制中心，以便控制中心能够在最短的时间内进行处理。日前，广东移动公司为广铁集团开通的“火车头”项目实现了列车运行过程中的数据搜集、信息查询、定位等应用，保证了列车的安全、正点运行。
“农信通”为农民送信息、找市场，惠州龙门县一条短信为果农挽回五六万元损失传为佳话；“校信通”方便家长、孩子沟通，增进亲情；“企信通”成倍提高企业生产、经营效率等，各种信息化项目都从不同角度为用户提供着各种专项性服务，在各个领域发挥着不可小视的作用，为“数字广东”添砖加瓦。
全方位服务渠道为客户提供便捷服务
近年来，广东移动公司把代表企业形象的“沟通100”服务厅建设摆在了重要位置。根据行政区域覆盖、人口与客户覆盖、同业竞争覆盖三大布点原则进行规划布局，统一店面形象和营业员的服装，建立了规范化、连锁式的“沟通100”服务营销新模式，获得了社会公众和广大客户的好评，树立了广东移动公司崭新的服务形象。
不仅如此，广东移动公司不断完善服务方式，构筑了全方位、立体式的服务渠道，为客户提供方便快捷的通信服务，树立了良好的服务形象。街头的多媒体自助服务终端、24小时自助服务厅渐渐多了，掌上服务厅建成了……客户办理各种移动业务越来越方便，动动拇指，在手机上进行简单操作，也可以随时随地打理自己的手机业务，实现众多移动业务的查询和办理。笔者日前用手机登录到广东移动公司的“掌上服务厅”，轻松开通了0121天气预报业务。
在通信行业价格和业务产品内容日益趋同的情况下，客户服务的竞争优势便成为通信运营商们挽留和吸引客户的关键因素。因此，运营商需要为客户提供全方位的服务，才能赢得客户的满意。广东移动公司服务营销渠道逐步完善，既为用户提供了差异化的服务，又提升了服务档次，通信服务架构不断完善，给客户带来的是更人性化的服务。
打造卓越服务提升客户满意度
在“以客户为中心”理念指引下，广东移动公司的服务创新可谓层出不穷。营业前台服务水平的提升，提高了客户的满意度；“易登机”为VIP客户提供了尊贵服务，延伸服务、24小时服务、一对一服务……给客户带来全新服务体验，刷新着人们对于服务的理解。提升服务品质是企业系统运作的关键流程，而客户是这个流程的中心。
为了真正了解客户的需求和心声，促进服务管理的提升，去年9月，广东移动公司开展了“流程穿越”活动，针对客户投诉、增值服务、热线服务和话费信息四大主题，推行客户、岗位和公司三个穿越。在该活动中，广东移动公司剖析疑难案例72宗，提出改进建议1155项。在此基础上，还构建起以客户为导向的业务流程管理体系，逐步实现复杂的问题简单化，简单的问题流程化，流程的问题客户化。
广东移动公司深知，客户情感份额的竞争决定未来服务业竞争格局。为此，广东移动公司推出“真情100”专项行动，对于客户高度关注的焦点问题，发动员工全面创新寻找解决方案。以垃圾短信和SP乱收费问题为例，广东移动公司全面上线移动梦网管理平台、招募梦网卫士、推出无障碍退订服务，承诺梦网信息费误差双倍返还，设立垃圾短信投诉站，利用一切力量保障消费者利益。这一系列行之有效的创新性措施，有效解决强行定制、退订难等问题，树立了诚信的企业形象。
今年“五一”前夕，广东移动公司获得全国“五一劳动奖状”。这再一次诠释了广东移动公司促进社会信息化发展、加快地方经济建设、构建和谐社会的优秀企业公民形象。(贺文良 尚明洲)
